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Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones – Grupo Flores S.A.
Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones – Grupo Flores S.A.
Fecha de última actualización: 02/09/2025
En Grupo Flores S.A. nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y socios comerciales. Nuestra política de reembolsos y devoluciones ha sido diseñada para brindarte seguridad, confianza y transparencia en cada compra, ya sea al por menor o al por mayor.
1. Plazo de devoluciones
- Tienes hasta 7 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Si han pasado más de 7 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
2. Condiciones de los productos
Para que tu devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- En el caso de socios comerciales, los productos deben devolverse en lotes completos si la devolución es por compra al por mayor.
3. Casos en los que no aplica devolución
- Productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o instalación indebida.
- Artículos en oferta o promociones especiales (solo aplican reembolsos para productos a precio regular).
- Materiales cortados, personalizados o bajo pedido específico.
4. Cambios de productos
- Solo reemplazamos artículos si están defectuosos de fábrica o dañados durante el envío.
- Si necesitas un cambio por el mismo producto, contáctanos a info@grupofloressa.com indicando tu número de pedido.
5. Proceso de devolución
- Escríbenos a info@grupofloressa.com o contáctanos a nuestros números oficiales.
- Indica el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto.
- Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a la siguiente dirección:
📍 [Colocar dirección física de Grupo Flores S.A. – Ayacucho]
⚠️ El cliente o socio será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución. Dichos costos no son reembolsables.
6. Reembolsos
- Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, se procesará el reembolso a tu tarjeta de crédito, cuenta bancaria o medio de pago original, en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
Reembolsos parciales
En ciertos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales, por ejemplo:
- Productos devueltos con signos de uso.
- Productos fuera de su embalaje original.
- Artículos faltantes que formaban parte del pedido inicial.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu banco o entidad emisora de tarjeta, ya que algunos reembolsos tardan en procesarse.
- Si después de esto aún no lo recibes, escríbenos a info@grupofloressa.com.
7. Devoluciones de envíos
- Los gastos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente o socio comercial.
- Si recibes un reembolso, se descontará el costo del envío original.
- Para productos de mayor valor, recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento o asegurar el paquete, ya que no garantizamos recibir devoluciones sin comprobante de entrega.
8. Política exclusiva para Socios Comerciales
- Las devoluciones deben cumplir con los volúmenes mínimos y condiciones de lote.
- Los beneficios obtenidos por descuentos al por mayor podrían ajustarse si la devolución afecta las condiciones iniciales de compra.
- Grupo Flores S.A. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las políticas internas.
9. ¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para ayudarte.
O visítanos en nuestras sucursales de Ayacucho, Cusco o Junín.
Escríbenos a: info@grupofloressa.com
Llámanos a: 966881202